Imagine um mundo onde a tecnologia não apenas executa tarefas, mas também compreende e responde de forma quase humana. Bem-vindo à era da IA humanizada, onde gigantes como Google e OpenAI estão liderando a transformação com ferramentas revolucionárias como Gemini e ChatGPT. Essas inovações estão não só democratizando o acesso à inteligência artificial, mas também remodelando o cenário empresarial ao melhorar processos internos e reduzir custos operacionais. Descubra como a IA humanizada está redefinindo a eficiência e elevando a satisfação de clientes e funcionários a níveis nunca antes vistos.
Um exemplo claro do impacto da IA humanizada é a Cimed Remédios, uma das maiores fabricantes de medicamentos no Brasil. A empresa implementou a “desrobotização” das interações nos assistentes virtuais, reduzindo significativamente os custos de atendimento. A IA humanizada está sendo utilizada para automatizar atividades administrativas e operacionais, diminuindo a necessidade de trabalho manual.
Segundo Mário Berti, gerente executivo da Cimed Remédios, “o time comercial, na gestão financeira da carteira de clientes, antes seguia um fluxo operacional descentralizado, com abertura de demandas por e-mail, telefone, mensagem de texto ou outras ferramentas”. A implementação da IA humanizada permitiu uma redução de aproximadamente 30% nos custos operacionais após 12 meses. O SLA (Service Level Agreement) foi transformado, com atendimentos que demoravam até 3 horas agora sendo realizados em apenas 30 segundos.
Impactos nas Pessoas e nos Negócios
Além da economia de tempo, um benefício significativo da IA humanizada é o aumento do Net Promoter Score (NPS), uma métrica que avalia o engajamento dos clientes com o propósito do negócio. Na Cimed, o NPS está entre 70 e 100 desde a implementação da IA humanizada, um resultado considerado excelente. A otimização do tempo nos processos internos de atendimento não só aumenta a satisfação dos funcionários, mas também impacta positivamente os negócios.
Luiz Lobo, fundador da Fintalk, empresa de tecnologia que desenvolve soluções envolvendo IA, afirma que “os consumidores de tecnologia são impacientes. Querem respostas precisas e objetivas. As empresas têm um mundo de informações, que muda periodicamente e impõe um desafio para os atendimentos humanizados”.
A integração da IA humanizada nas operações empresariais está redefinindo padrões de eficiência e satisfação. Com ferramentas como Gemini e ChatGPT, empresas estão não apenas otimizando processos, mas também criando experiências mais satisfatórias para clientes e funcionários. O futuro da IA humanizada promete ainda mais avanços, tornando-se uma peça fundamental para o sucesso organizacional.
Fonte: CNN Brasil
